Dropshipping: a maneira mais simples de começar uma loja virtual

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O dropshipping nada mais é do que um método desenvolvido para ajudar lojistas e empresários que não possuem um estoque físico a venderem produtos. Pode até parece inovador – mas não é: a Zappos, gigante do varejo norte-americano, começou a testar esse processo lá nos idos anos de 1999. Além disso, o dropshipping também é um velho conhecido de outras marcas bastante famosas, como a Amazon e as Lojas Americanas. Se você ainda não está convencido, se prepare: só no ano de 2016, o dropshipping brasileiro faturou 52 bilhões de reais!

O dropshipping também é um dos métodos favoritos dos pequenos empresários e lojistas, já que ele elimina a necessidade de manter um estoque físico de produtos – o que, trocando em miúdos, significa um investimento inicial bem menor do que o comum. O segundo grande ponto favorável do dropshipping é que ele permite que esses pequenos empresários se concentrem naquilo que é, talvez, o fator mais importante na criação de uma loja de sucesso: a captação e a fidelização de novos clientes. Está interessado? Pois bem, neste artigo nós vamos explicar em detalhes o que é o dropshipping – e os motivos pelos quais ele é tão importante.

Como funciona

É bem provável que a seguinte pergunta esteja na ponta da sua língua: como o dropshipping funciona? Vai ver você já viu esse termo em uma das várias plataformas virtuais de e-commerce… Ou vai ver você nunca tinha ouvido falar sobre isso até agora.

Em termos bem resumidos, o que acontece é o seguinte: assim que a empresa responsável pelo dropshipping (o dropshipper) vende um produto, ela compra o produto em questão de um fornecedor – que, por sua vez, envia esse produto diretamente para o cliente. Achou estranho? Nós explicamos:

Uma pessoa compra um produto que estava sendo anunciado na loja virtual de um e-commerce. Em seguida, o e-commerce encomenda esse mesmo produto com um de seus fornecedores – e esse fornecedor, então, envia o produto para o cliente.

Quando um empresário ou lojista opta por hospedar a sua loja em plataformas de e-commerce como a Shopify, apps como o Oberlo passam a atuar como uma espécie de ponte entre o fornecedor e a loja em questão, fazendo as encomendas e anunciando os produtos. Desse modo, o lojista pode importar com facilidade os produtos diretamente para a loja – bem como fazer qualquer alteração necessária no seu inventário ou nos preços que são exibidos no marketplace. Além das numerosas vantagens do modelo de dropshipping, vale lembrar que ele também é extremamente adaptável:

  • Os dropshippers podem controlar suas próprias margens de lucro e não precisam aderir a um preço sugerido pelo setor;
  • Os dropshippers podem abrir suas lojas virtuais com pouco capital e pouca fama – mas precisarão adquirir esses dois fatores ao longo do caminho;
  • Além disso, os dropshippers têm acesso a milhões e milhões de produtos. Instantaneamente.

Como funciona o dropshipping

O que é o marketplace de fornecedores

É possível que este seja um dos fatores do modelo de dropshipping que ainda não esteja muito bem delineado na sua mente. Bom, que tal explicarmos em detalhes?

O fato é que o dropshipping é quase que totalmente dominado por fornecedores chineses – e o número de dropshippers dessa mesma nacionalidade continua a crescer exponencialmente. Por um lado, podemos associar o crescimento do mercado chinês à sua integração com o mundo ocidental; isso explica as centenas de fornecedores chineses que estão aproveitando a tendência do dropshipping. No entanto, esse mesmo crescimento também é visto como o motivo pelo qual a maioria das pessoas associa, quase que exclusivamente, esse método de vendas a produtos chineses.

De um modo geral, a maioria dos empresários do e-commerce entra em contato com os fornecedores chineses por meio de marketplaces especializados, onde é possível publicar e vender produtos a preço de atacado. Plataformas como o AliExpress (até hoje a mais popular de todas) podem ajudar você a abrir uma empresa especializada nos serviços de dropshipping – além de aumentar as suas vendas. É claro que o processo tem as suas falhas e percalços; contudo, conhecer a história da plataforma, bem como os seus pontos positivos e negativos, pode ser um aprendizado incrível.

AliExpress, em detalhes

Você com certeza já deve ter ouvido falar no nome Jack Ma: o homem por trás do império de 179 bilhões de dólares que foi o antecessor do AliExpress – o Alibaba. Ma costuma ser comparado ao Jeff Bezos, o magnata da Amazon, já que também começou o seu império em 1999. A motivação do empresário era simples: construir uma plataforma na qual fosse possível comprar produtos chineses. Pouco tempo depois, o Alibaba já comercializava produtos com todo o mundo ocidental.

O grande diferencial do Alibaba era o fato de que e-commerces de todo o mundo podiam comprar produtos a preço de atacado para os seus estoques físicos. O AliExpress, por sua vez, foi criado quase que exclusivamente para os dropshippers, que compram um produto diretamente na plataforma e podem abrir mão de estocar fisicamente os seus inventários. Em outras palavras: o Alibaba é ideal para quem deseja comprar produtos a preço de atacado, enquanto que o AliExpress é a solução perfeita para o modelo de dropshipping (contudo, a plataforma também permite a compra de produtos individuais ou para uso pessoal).

Vendedores independentes e pequenos empresários do e-commerce podem utilizar as duas plataformas, encomendando e vendendo produtos para todo o mundo. No entanto, vale lembrar que nem o Alibaba e nem o AliExpress possuem inventários de produtos, uma vez que são apenas plataformas utilizadas por fornecedores; nesse sentido, elas são bastante similares ao eBay e ao Mercado Livre. Como o nosso objetivo, aqui, é explicar o dropshipping quando utilizado em plataformas como o AliExpress, é importante pontuar algumas etapas do processo.

Como funciona o dropshipping do AliExpress

O dropshipping do AliExpress funciona da mesma maneira que os modelos mais tradicionais, ou seja: o primeiro passo é escolher um produto dentre as milhões de opções disponibilizadas pelo site. Quando você encontrar um que realmente faça saltar os olhos, basta importá-lo para a sua loja e definir o preço.

É nessa hora que o Oberlo pode ajudar você: o nosso app importa e sincroniza o produto, as informações e as fotos diretamente para a sua loja – criando, assim, uma comunicação perfeita entre o AliExpress (uma plataforma gigante, na qual os produtos mudam quase que diariamente e os inventários nunca são os mesmos) e a vitrine da sua loja. Não se esqueça de que, quando você vender esses produtos para os seus clientes, precisará comprá-los no AliExpress – que, por sua vez, notificará o fornecedor e pedirá que ele envie o produto para o cliente final.

Qual é o diferencial do AliExpress?

A verdade é que o AliExpress – e o seu serviço de dropshipping – contam com inúmeras vantagens. A maior delas é, sem dúvida, o fato de que o processo de dropshipping permite que os pequenos lojistas e empresários possam se preocupar com fatores realmente decisivos para o sucesso de suas lojas, como o marketing.

O AliExpress consegue se destacar de maneira tão absurda do resto de seus concorrentes simplesmente porque possui proporções gigantescas e oferece uma variedade inacreditável de produtos. Para termos uma ideia da magnitude dessa plataforma, basta lembrar que uma das maiores lojas de atacado do mundo, a WholeSale2b, comercializa cerca de 1 milhão e 500 mil produtos em seu site; o AliExpress, por sua vez, vende esse mesmo número apenas em camisetas – a contagem total de produtos, portanto, é muito maior. Ainda não acredita? Basta ver a quantidade de categorias para produtos, que vão desde eletrônicos até joias e outros.

Além disso, o AliExpress permite que os dropshippers comecem a vender e enviar produtos quase que imediatamente após o cadastro – sem que precisem pagar nada por isso. Como o dropshipping oferecido pelo AliExpress pode ser realizado sem nenhum contato com o fornecedor, o primeiro passo de muitos usuários é simplesmente navegar pela plataforma atrás de produtos que gostariam de vender.

Se você não está muito certo sobre quais produtos escolher para a sua loja, não se preocupe: quase tudo que está sendo anunciado na plataforma está na moda, pois os fornecedores chineses sempre sabem os padrões e as tendências dos mercados. Essa, inclusive, é uma postura que você deve adotar: venda produtos que estejam em tom com o que está acontecendo ao redor do mundo. Viu que muitas pessoas estão usando óculos de sol com formato de gatinho? Corra para o AliExpress para garantir alguns pares assim!

Tudo isso está soando tão tranquilo que parece até mentira que algo possa dar errado. No entanto, essa é sempre uma possibilidade – e foi por isso que criamos a seção abaixo, na qual respondemos algumas das dúvidas mais frequentes sobre o AliExpress.

FAQ: O que é o dropshipping? Como montar uma loja que ofereça esse serviço?

  1. É fácil fazer o dropshipping de produtos no AliExpress?

Sim, é bem fácil – e fica ainda mais fácil com a ajuda de ferramentas e apps como o Oberlo.

O modelo adotado pelo AliExpress deixa todos os envolvidos satisfeitos: a plataforma recebe a sua parte da receita, os fornecedores vendem os seus produtos e você, lojista, fica com os lucros provenientes da venda para o cliente final.

  1. Meus clientes saberão que estou fazendo o dropshipping de produtos com o AliExpress?

Só se eles encontrarem os mesmos produtos no site do AliExpress. De outra maneira, é quase impossível – até porque os fornecedores raramente incluem promoções ou outros avisos nas embalagens (e você até pode pedir para que eles não façam isso). Além disso, se as suas vendas começarem a subir exponencialmente, você também pode criar embalagens personalizadas para evitar, de vez por todas, que isso aconteça.

  1. Mas por que alguém compraria um produto na minha loja, se é possível comprá-lo no AliExpress (por um preço mais em conta)?

Porque você é mais confiável. Vai ver é o seu marketing, que atingiu os clientes com mais rapidez; vai ver é a identidade da sua marca, que cativou novos visitantes; vai ver é simplesmente o fato de que a sua loja parece ser um espaço confiável; talvez seja o valor e a experiência de usuário que você consegue oferecer; ou vai ver é simplesmente a acessibilidade do seu site.

A questão é: não se preocupe com a concorrência ou com o fato de que a sua loja precisa ser totalmente única. Estamos no mundo do mundo do e-commerce – um mundo no qual você nunca será a loja mais acessível em termos de preço, mas também nunca será totalmente exclusiva.

Isso fica mais claro quando tratamos de produtos com valores de até 100 reais. Vejamos abaixo o mesmo produto, anunciado em duas plataformas diferentes:

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Essas duas plataformas são extremamente populares – e claramente não estão fazendo guerra de preços. Mas elas estão indo à falência por conta disso? Não. E isso acontece justamente porque elas são excelentes quando precisam ser.

O exemplo acima só serve para mostrar que adotar o modelo de dropshipping não precisa ser algo complicado – e muito menos competitivo. Se você já sabe que precisará pagar 15 dólares para anunciar no Facebook e conquistar um novo cliente, não tenha medo de aumentar o valor do produto que está vendendo na sua loja para que você consiga ter ao menos uma pequena margem de lucro. Enquanto esse preço estipulado for compatível com a sua loja e estiver dentro do alcance dos seus clientes, não há o menor problema; basta lembrar que, mais tarde, será necessário alterar essa estratégia de preços.

  1. Os produtos do AliExpress demoram muito para chegar até o Brasil e os meus clientes não estão dispostos a esperar.

Lembre-se de que a sua tarefa, enquanto lojista, é definir as políticas de envio da loja – e exibi-las de maneira clara e objetiva no seu site, para que os clientes estejam cientes das suas operações. Se você estiver desconfiado, aqui vão duas afirmativas extremamente encorajadores: o Alibaba já conseguiu arrecadar 25 bilhões de dólares em um só dia; e os clientes interessados nos controladores do exemplo acima também não pareciam estar muito preocupados com o prazo de entrega.

Além disso, vale lembrar que grande parte dos produtos do AliExpress não é mais despachada pelo mar, de modo que aquele terrível prazo de 60 dias já ficou no passado. No caso específico do Brasil, transportadoras como a DHL Express têm feito um excelente trabalho em reduzir o tempo de entrega de 60 dias para, no máximo, 20.

Atenção: isso não significa que todos os problemas de envio estão sanados – até porque, muitas vezes, são os fornecedores que escolhem as transportadoras. Por isso, é bem provável que alguns ainda utilizem o método de envio do serviço postal da China – que demora dois meses para chegar a terras brasileiras.

 Por último, é importante fazer uma pesquisa aprofundada e cuidadosa e escolher apenas os fornecedores mais confiáveis – que provavelmente não trabalham com o prazo de entrega de 60 dias.

  1. Devo me preocupar com a qualidade dos produtos ou com violações de direitos autorais?

É bem provável que você já tenha ouvido histórias sobre a péssima qualidade dos produtos produzidos na China – e, infelizmente, essas alegações costumam ser verdadeiras. No entanto, é sempre bom lembrar que não podemos confiar em absolutamente tudo que ouvimos por aí.

O fato é que a probabilidade de encontrar um fornecedor de má qualidade na Europa, nos Estados Unidos ou mesmo no Brasil é igualmente alta; e é por isso que você, lojista, precisa se precaver e fazer uma pesquisa detalhada antes de escolher os fornecedores com quem deseja trabalhar. Nós todos já conhecemos as histórias sobre os produtos de má qualidade; portanto, não repita os mesmos erros.

O que não podemos esquecer, nunca, é que o AliExpress é um marketplace. Isso significa que, da mesma forma que nós brasileiros podemos colocar produtos à venda no Mercado Livre, praticamente qualquer fornecedor chinês pode anunciar suas mercadorias no AliExpress. E todos nós conhecemos aquela pessoa que levou calote de um vendedor do Mercado Livre, não é?

O tamanho monumental do AliExpress, bem como o seu diálogo cada vez mais forte com mercados internacionais, acabou transformando a plataforma em uma especialista no setor de correção de problemas: atualmente, por exemplo, as contas de fornecedores da AliExpress não são mais gratuitas. Se um novo fornecedor quiser se cadastrar na plataforma, ele deverá pagar cerca de 1.500 dólares – medida essa que certamente ajuda a controlar o número de contas irregulares. A plataforma também estipulou um programa de segurança para compradores e contratou cerca de 2 mil novos funcionários cuja única preocupação é verificar se os produtos que estão sendo anunciados na plataforma violam ou não direitos autorais.

Resumindo: foi-se o tempo em que os produtos chineses eram de má qualidade.

  1. Qual é a melhor maneira de lidar com as políticas de devoluções e reembolsos para dropshipping com o AliExpress?

Estipular uma política de devoluções e reembolsos é algo que certamente vai diferenciar a sua loja da concorrência; no entanto, é bom tomar cuidado para que você não acabe saindo no prejuízo.

Devoluções

Os fornecedores registrados no AliExpress raramente aceitam produtos devolvidos; e, mesmo que aceitem, você provavelmente não será notificado sobre o andamento do processo. De qualquer maneira, o reembolso para o cliente fica inteiramente por sua conta – e é por isso que, na maioria das vezes, é melhor receber os produtos diretamente na sua loja física ou escritório e, se eles não estiverem danificados, enviá-los você mesmo para o fornecedor.

Desse modo, você não só consegue oferecer um bom atendimento como também simplifica as etapas que são de responsabilidade do cliente.

Atenção: se a sua loja apresenta com clareza os detalhes do produto e os prazos de entrega, é provável que a sua taxa de devoluções totalize algo entre 6% e 8%.

Reembolsos

Veja abaixo os dois cenários mais propensos a gerar uma situação de reembolso:

  1. O pedido ainda não foi enviado ou está com a entrega atrasada;
  2. O cliente comprou o produto errado ou não está contente com a qualidade do mesmo.

No segundo caso, a melhor coisa a fazer é aplicar a política de devoluções da sua loja – e, se possível, aceitar o produto no seu escritório ou loja física. Se o caso for puramente um de qualidade, cubra os custos da taxa de devolução e dê o reembolso ao cliente. Se, por outro lado, o cliente tiver escolhido um produto errado ou simplesmente desejar trocá-lo, os custos de devolução não precisarão ser pagos por você; apenas, é claro, o reembolso.

Se a situação for mais semelhante ao primeiro cenário, a coisa muda um pouco: como o fornecedor do AliExpress dificilmente se responsabilizará pelo reembolso, é provável que você precise tirar a quantia do seu próprio bolso para pagar o cliente.

Isso acontece porque muitos fornecedores não concordam com as políticas de reembolso e preferem insistir no envio do produto, chegando até a oferecer um reenvio. A questão é que, quanto mais vendas você realizar, maiores serão os riscos; por isso, tente estabelecer um diálogo honesto com o seu fornecedor e estipule um acordo de devoluções logo no início.

Para que o dropshipping dê certo, é importante que você, enquanto lojista, assuma uma postura profissional e séria. Se por acaso o seu fornecedor se recusar a liberar o reembolso mesmo nas situações mais extremas (o pedido nunca chegou ao destino final ou o código de rastreamento está perdido), a melhor coisa a fazer é se registrar no Programa de Segurança ao Comprador do AliExpress. Isso não quer dizer, porém, que você deve encerrar as suas comunicações com o fornecedor – pelo contrário: continue enviando e-mails ou até mesmo as avaliações negativas dos seus clientes. Como o processo de troca de fornecedores não é algo simples (e a renda que eles recebem com isso é bastante alta), os fornecedores confiáveis certamente se mostrarão presentes e responsivos.

O importante é fazer tudo isso antes daquela situação que dá calafrios só de imaginar: o pedido foi feito há 50 dias, o código de rastreamento está inativo e o cliente está irritado.

  1. Posso usar o PayPal como gateway de pagamento?

Como o processo de compras do modelo do dropshipping possui algumas etapas extras, é perfeitamente normal que muitos vendedores também tenham dúvidas sobre os gateways de pagamento que podem ou não ser utilizados; e, uma vez que o PayPal é um dos gateways mais populares e confiáveis do mercado, normalmente é a primeira opção de muitos lojistas e empreendedores.

Contudo, talvez seja melhor pensar duas vezes antes de implementar o PayPal na sua loja, já que esse gateway costuma favorecer os clientes e não os lojistas. Por exemplo: se um cliente estiver insatisfeito com um produto e solicitar um reembolso, o PayPal provavelmente aceitará as alegações do cliente e tomará as medidas necessárias. Pode até parecer injusto com os lojistas, mas é apenas uma medida para proteger os milhões de usuários que realizam compras pelo gateway.

No intuito de criar uma experiência estável e segura para os clientes, o PayPal também estipulou algumas limitações para os lojistas que podem complicar um pouquinho a nossa situação. Uma delas é limitar o valor máximo que a conta de lojista pode armazenar, levando em conta o histórico de pagamentos, as entregas realizadas, a localização física da loja… Essas limitações podem durar meses, de modo que você provavelmente precisará tirar dinheiro do próprio bolso para cobrir alguns dos gastos.

No entanto, a popularização do dropshipping está mudando esse cenário e obrigando o PayPal a atualizar algumas de suas políticas, então é provável que em breve o gateway volte a ser uma ótima opção. Enquanto isso não acontece, por que não tentar outros gateways de pagamento? O PagSeguro e o Mercado Pago, por exemplo, são ótimos exemplos de gateways brasileiros que funcionam extremamente bem; além disso, também existem os gateways de pagamento integrados à Shopify.

 

  1. Como uma loja ou marca conhecida pode se beneficiar com a adoção do dropshipping do AliExpress?

A melhor receita para entender o processo de dropshipping é botar as mãos na massa. Por mais que o dropshipping do AliExpress seja o modelo ideal para empreendedores de primeira viagem, ele certamente não será a primeira opção para empresas ou lojas que já possuem um método de envio estabelecido; no entanto, não custa nada tentar.

O diferencial do dropshipping está no fato de que ele é um excelente modelo para testar novas ideias de produtos e aumentar a flexibilidade da sua loja. Com ele, você pode adicionar uma nova categoria de produtos ao site e, se a demanda for alta, armazenar esses produtos no seu estoque físico; em outras palavras, você consegue reduzir o risco de comprar altas quantias de um produto sem saber se ele venderá bem ou não.

Conclusão

É possível que este artigo tenha colocado ainda mais dúvidas e preocupações na sua cabeça. Não tem problema: nós sabemos que o AliExpress está longe de ser a plataforma perfeita. Se você acabar optando por utilizá-la, lembre-se de que precisará dedicar um tempo para estudar e planejar todos os aspectos desse novo empreendimento. Contudo, vale ressaltar que o AliExpress pode ser um excelente aliado para lojistas e empreendedores que ainda não sabem muito bem como começar a vender – e também para aqueles que estão querendo testar novos produtos e canais.

A questão é que plataformas como o AliExpress (e o seu serviço de dropshipping) podem oferecer vantagens imensas para empreendedores de primeira viagem e também para aqueles que já possuem vasta experiência no mercado: como o investimento inicial é baixo, os riscos também são pequenos.

Além disso, você também pode contar com a ajuda de vários apps e plataformas, como o próprio Oberlo e a Shopify. Desse modo, é possível automatizar algumas das etapas mais complicadas do processo de dropshipping e também evitar alguns dos erros que comentamos acima; no entanto, a melhor parte é que você terá mais tempo para maximizar os lucros e desenvolver as melhores estratégias de marketing para a sua marca. Em outras palavras: diga adeus aos estoques físicos e corra para o sucesso!

Se quiser saber mais sobre o dropshipping, acesse o nosso app ou leia outros textos do nosso blog.

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